BCI, HDI y Zenit lideran ranking Sernac de seguros automotrices con más reclamos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró un ranking con las compañías de seguros automotrices que acumularon más reclamos durante el segundo semestre de 2025. El listado fue liderado por BCI Seguros, HDI y Zenit.

El organismo registró un total de 2.172 quejas contra aseguradoras de vehículos, cifra que representa un alza del 2,5% frente al mismo período de 2024.

La causa más frecuente fue la negativa a pagar el siniestro asegurado. Este motivo concentró 843 casos y experimentó un aumento del 29,3% en un año.

Compañías con más quejas por no pago de siniestros

BCI Seguros ocupó el primer lugar de la medición con 364 reclamos, equivalentes al 43,18% de los casos por esta causal. Le siguió HDI Seguros con 197 denuncias (23,37%) y Zenit en la tercera posición con 71 casos (8,42%).

Más atrás se ubicaron Zurich (45), Consorcio Nacional de Seguros (38), BNP Paribas Cardif (35), Sura (33), Reale (22), Fid Chile (21), Mapfre (9) y Renta Nacional Seguros (8).

Los consumidores también denunciaron otras prácticas habituales. Entre ellas destacaron los incumplimientos de condiciones contratadas (271 casos), la no reversa de cargos mal efectuados (211), demoras injustificadas del servicio técnico (166) y reparaciones defectuosas (127).

Respecto a la respuesta entregada por las empresas, el 50,5% de los reclamos fue acogido favorablemente. En contraste, el 47,5% no fue acogido y un 0,7% no recibió respuesta.

Mejor y peor desempeño general

El ranking general de comportamiento del Sernac evalúa a las compañías mediante un índice donde un menor puntaje refleja una mejor posición. Bajo este parámetro, Fid Chile (3,43 puntos), Reale (3,51) y Mapfre (3,67) destacaron como las firmas con mejor desempeño.

En el extremo contrario, las aseguradoras peor evaluadas fueron Zenit (11,97), BCI Seguros (8,32) y BNP Paribas (6,59).

Tras la publicación de los resultados, el Sernac se puso a disposición de la industria para fortalecer los canales de interoperabilidad, mantener una comunicación fluida y trabajar de manera conjunta para mejorar el servicio.